การตลาดดิจิตอล Digital-marketing

     การตลาดดิจิตอล คือ การตลาดที่ถูกพัฒนามาจากการตลาดสมัยก่อน โดยเป็นการทำการตลาดแทบทั้งหมดผ่านสื่อดิจิทัล หรือเพียงแค่ใช้สื่อดิจิทัลเป็นส่วนเสริมให้กับการตลาดของตน การตลาดยุคดิจิทัลเป็นการตลาดแบบ 2 ทาง (Two way Communication) เป็นการสื่อสารที่ผู้ใช้หรือผู้บริโภคสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับสื่อที่ตนเองเลือกใช้ได้ การที่ลูกค้ามีการโต้ตอบกับบริษัทหรือการตลาดของคุณมากขึ้นส่งผลให้ผู้ที่ทำการตลาดมีข้อมูลของลูกค้ามากขึ้น สามารถนำข้อมูลที่ได้ในวงกว้างนี้มาวิเคราะห์เพื่อหาแนวทางในการทำการตลาดที่ตรงใจ และตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

     เมื่อคุณตัดสินใจเลือกใช้การตลาดดิจิทัล จะเกิดสิ่งที่ดีและไม่ดี ควบคู่กันไป เพราะว่าการตลาดแบบ 2 ทางนี้ ลูกค้าของคุณสามารถ แนะนำ วิเคราะห์ วิจารณ์ บางทีถึงขั้น “ด่า” หนักๆ เข้าก็จะใช้คำไม่สุภาพ คุณต้องพร้อมที่จะรับมือกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น พร้อมทั้งกระบวนการในการป้องกันสิ่งเปล่านี้ ตัวอย่างเช่น

การคอมเม้น

     ถ้าเป็นคอมเม้นที่ดี คุณก็ควรที่จะน้อมรับคำชื่อชม และกล่าวคำว่า “ขอบคุณ“
ถ้าเป็นคอมเม้นที่เป็นการวิจารณ์ ก็พิจารณาเลือกและเก็บสิ่งที่ เค้าวิจารณ์มาวิเคราะห์ ว่าสิ่งที่คนนั้นคอมเม้นมามันคุ้มที่จะเปลี่ยน มันคุ้มที่จะปรับปรุงหรือไม่ มันดีไม่ดีอย่างไร
ถ้าเป็นการ “ด่า” “ใช้คำหยาบคาย” “แสดงกิริยาไม่พอใจ” ต้องดูเหตุผลของเค้า ว่าเหตุที่คนนั้นไม่พอใจเกิดจากอะไร จึงทำให้คนนั้นไม่พอใจ และก็ถ้าเป็นไปได้ก็ควรช่วยคนนั้นแก้ปัญหาโดยด่วน
การจัดการตรงนี้นับว่ามีความสำคัญมาก และควรจัดลำดับให้ดี และสิ่งที่คุณทำหรือเปลี่ยนแปลงเพราะความคิดเห็นของคนบางคนนั้น คุ้มหรือไม่ ดีหรือไม่ จะเป็นผลอย่างไรถ้าคุณเปลีย่นแปลง โอนอ่อนต่อคอมเม้นของคนแค่คนเดียว ฉะนั้น คุณควรพิจารณาตรงนี้ให้ดี เพราะอาจมีผลกระทบกับอนาคตของบริษัทคุณเลยก็ได้